รายงานข่าวจากฝ่ายคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ขณะนี้ ธปท. ได้ให้ความสำคัญกับการปรับโครงสร้างหนี้และกระบวนการไกล่เกลี่ยมากขึ้น หลังจากการแพร่ระบาดโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจและทำให้การผิดนัดชำระหนี้ การฟ้องร้องคดีมีแนวโน้มสูง เพราะรายได้ของภาคธุรกิจและครัวเรือนลดลง เนื่องจากสถาบันการเงินและลูกหนี้ไม่สามารถปรับแผนการผ่อนชำระหนี้ให้สอดคล้องกับรายได้ที่ลดลงได้ ซึ่งการไกล่เกลี่ย จะทำให้เจ้าหนี้และลูกหนี้หาทางออกร่วมกัน ช่วยลดปริมาณคดี ลดค่าเสียโอกาสและค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้นด้วย