นายกอบศักดิ์ ดวงดี เลขาธิการสมาคมธนาคารไทย เปิดเผยว่า เมื่อวันที่ 18 มี.ค.ที่ผ่านมา ธนาคารแห่งประเทศไทย(ธปท.) สมาคมธนาคารไทย ธนาคารพาณิชย์ไทย ธนาคารของรัฐ และธนาคารต่างประเทศ ได้ร่วมประชุมหารือซักซ้อมแผนดูแลลูกค้าและมาตรการช่วยเหลือภาคธุรกิจและประชาชนที่ได้รับผลกระทบจากไวรัส โควิด-19 ผ่านวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ โดยในที่ประชุมนายวิรไท สันติประภพ ผู้ว่าการ ธปท. ได้เน้นย้ำให้ทุกธนาคารเตรียมพร้อมด้านบริการและดูแลลูกค้าอย่างทั่วถึงรวดเร็วในช่วงที่โควิด-19 กำลังระบาด ซึ่งจะต้องมีการสื่อสารข้อมูลกับลูกค้าให้มากขึ้น และขอให้ลูกค้ามั่นใจว่าการบริการทุกธุรกรรมของทุกธนาคารจะไม่มีสะดุด